下面的文章讨论了可帮助您减少客户流失并避免提供糟糕的客户服务的指标和策略。 18. 如何根据客户满意度调查创建最全面的报告 Kustomer(Zendesk 的顶级替代方案)在本文中建议创建客户满意度调查报告。 它将客户满意度与 CSAT 进行比较,并建议值得注意的报告指标。 了解如何创建最全面的报告来评估实际 CSAT。 阅读完整文章 ↗ 如何创建成功的客户调查 19. 如何在 2023 年为您的团队设定可衡量的客户服务目标 本文来自帮助台软件 ProProfs,讨论了如何设定可衡量的客户服务目标。 它通过示例强调了您应该设定的目标。 您可以区分管理者和个人的目标,并按照提到的五步流程来设定目标。
请阅读此处的文章 ↗ 20. 净推荐值高的公司会做什么有共同点? Retently 是一个客户体验管理平台,它将 Netflix、亚马逊、星巴克等具有类似净推荐值 (NPS) 的公司进行比较。 这篇文章深入探讨了是什么让他们的 NPS 如此具有可比性。 了解影响其 NPS 的关键因素以及您可以利用它们做什么。 请阅读此处 ↗ 21. 减少平均支持请求响应时间的十五种行之有效的方法 Databox 是一款商业智 美国手机号码列表 能软件,它提供了有关如何减少支持请求响应时间的详细见解。 本文分享了客户支持专家的意见和偏好。 您可以利用这些见解来制定您的整体支持策略。 温迪的例子展示了品牌如何通过解决负面反馈并向客户保证将采取适当的措施来建立信任。 温迪的客户服务通过及时回复负面客户评论来挽救局面。 通过(Wendy 的 Twitter)通过及早解决客户问题,您可以证明您重视他们的业务。

将客户满意度作为您业务的核心,让满意的客户留下积极评价变得毫不费力。 与此同时,解决负面经历变得很容易。 以下是一些创建积极的客户体验的简单技巧。 即使客户没有提供帮助,也要提供帮助。 为忠实客户提供奖励和折扣(给他们泡菜)。 询问您是否可以采取任何措施来改进您的产品或订单。 当您知道客户很兴奋时,请要求对产品进行评论。 在继续之前,请确保覆盖所有基础,以提供合法赢得狂热粉丝推荐的客户体验。 评论营销解释 相关文章 评论营销:加速业务增长的 5 种方法 2. 选择关键时刻征求评论 主动征求评论一开始似乎令人畏惧,但一个简单的请求可以为您的业务创造奇迹。 在正确的时间计划您的请求,以达到最有效的效果。 不要只是在转化或新销售后询问评论。 相反,选择客户最有可能对您的产品或服务感到满意的关键时刻。 |