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研究发现，获取新客户的成本可能是保留现有客户的 5 倍。在 Invesp 乌克兰电报数据 进行的一项完全独立的调查中，调查显示，客户保留率小幅上升 5% 可使利润增长 25% 至 95%。
无论您依赖哪项研究，您都可能会发现这种逻辑是共同点——为什么要花更多预算来获取新客户，而只需让现有客户满意即可？
有了这样的数字，提高忠诚度成为公司及其营销人员的首要任务也就不足为奇了。实现客户保留这一目标的关键是您的客户流失率或保留率。
您的流失率是在一定时期内停止使用公司产品或服务的客户百分比。客户流失对企业来说代价高昂，因为获取新客户的成本可能高于保留现有客户。
另一方面，客户保留率评估在一定时期内继续与您的公司做生意的客户百分比。这项指标对于公司来说很重要，因为它可以表明他们保留客户群的程度。
您可以选择通过监控和报告客户保留率来看到自己的杯子半满，而有些人则通过跟踪客户流失率来看到自己的杯子半空。在客户关系的宏观框架中，这两个指标都考察同一件事。
在本文中，我们开始定义什么是客户保留，然后我们还强调使用 CRM 软件以及其他技术作为提高忠诚度的策略。
什么是客户保留？
它衡量您能让已转化客户在特定时期内继续光顾您的企业的能力。B2B
公司需要注重提高忠诚度，以维持强大的客户群。通过让现有客户满意，他们更有可能继续与公司做生意并向其他人推荐。
有几种方法可以让客户满意，例如提供卓越的客户服务、提供优质的产品和服务以及提供有竞争力的价格。要计算您的 客户保留率，您需要从审查期间的新客户总数 (CN) 中减去期末的新客户总数 (CE)。然后，您将总和除以该期间开始时的客户总数 (CS)，然后乘以 100，如下所示。
有哪些客户保留策略？
提高忠诚度与客户满意度直接相关——客户对您的产品/服务越满意，他们就越有可能继续忽略您的竞争对手。下面，我们概述了一些您可以采用的客户保留策略，以留住回头客。 |
