在线讨论的代理商将会吸引潜在客户的
6. 监控竞争以赢得新业务必须了解您所在行业的其他企业正在做什么，以便从他们的错误中吸取教训并制定出超越他们的策略。
那些能够了解某个品牌及其竞争对手的注意——尤其是如果你能够证明竞争对手正在推动更多的参与，并且目前在相关的在线消费者对话中占有更高的话语权。
每个组织——从住宿到批发——都可能陷入危机，并成为社交媒体上声誉问题的主题。
那些能够从危机中恢复并保持声誉的品牌才 [url=https://zh-cn.telemadata.com/macedonia-phone-number-lead]马其顿电话号码领先[/url] 是最有准备应对最坏情况的品牌。了解正确的信息和更多背景信息如何让您的组织做好准备，应对社交媒体的波涛汹涌，并在出现问题时做出响应。
无论您的业务领域或组织规模如何，我们都希望本文能够帮助您更好地了解声誉管理和应遵循的最佳实践。
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什么是危机管理
如何应对危机
如何使用社交聆听自动化进行研究
最佳实践危机管理是什么样的？
什么是危机管理？
危机或声誉管理是指组织旨在影响或塑造（更好地）公众对组织或其内部利益相关者的看法的活动。
品牌可以决定在网上分享什么类型的信息，但对于这些信息将如何被理解却几乎无法控制。对于公众的看法将如何改变有关该公司或其产品和服务的讨论进程，他们甚至无法控制。
考虑以下统计数据：
根据最近的研究，82%的人相信社交网络可以指导购买决策。
过去 12 个月内，74% 的消费者为当地企业撰写了评论。
阅读在线评论的消费者比以往任何时候都多。2021 年，77% 的消费者在浏览本地商家时“总是”或“经常”阅读在线评论（高于 2020 年的 60%）。
96% 的消费者至少有时会专门寻找负面评论。2018 年，这一数字为 85%。
危机管理就是监控网络上有关您的品牌的评价，并采取相应措施对反馈做出反应，以尽量减少负面影响。
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